客戶服務部   李婷

一對很冷的眼，

一雙很勤的手，

兩條很忙的腿，

和一種很自由的心情，

用心服務，做最真誠的自己。

                                       ---題記

當繁花盛開的春天悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝，驀然回首，來到迅達康已經三年了，還記得剛走出學校時的那份膽怯，那份不知道該如何面對社會的復雜心情，到現在想起來還記憶猶新。溫室的花朵永遠開不出最美的色彩，真的是這樣，對一些東西依賴習慣了，自己沒有努力過，就永遠都不會成長起來。

我的工作，在別人看來似乎像是一些重復性的工作，事實上并非是這樣，在我們這里經常會遇到一些突發事件，比如哪個客戶的獸藥出現了什么情況，跟客戶跟物流公司的溝通都是我們要做好的工作。作為一個服務性質的部門，在接電話的過程中要明白言行能給別人帶來愉悅的感受，說出的每句話，要讓人覺得很真誠、很熱情，這就是所謂的服務沒有邊界，溝通沒有邊界。這份工作也讓我明白了在工作中不能帶有情緒，一旦帶著情緒工作，說的話做的事在很大程度上就降低了效果。再有就是在平時的工作中，經常會接到一些推銷之類的電話，對于這些電話，我們既要保證在做好工作的前提下，一些不需要的還要委婉地拒絕。

那么我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。用心服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。正所謂“贈人玫瑰，手留余香”。

所以處理事情之前，先處理心情。的確是這樣，人難免遇到不順心的事，前一分鐘可能因為某件事心里一直在糾結，接下來再做別的事情時有可能就會因為受前面事情的影響而亂了思維，而這時不管說出的話，還是一些舉動都可能被打折了，這就需要，在遇到事情以后要學會用一顆平常的心去面對，不能只想著這件事情對你造成了什么影響，要想著去解決它，同時還不能讓它影響了自己的心情而阻撓自己去做其他的事情。

像我們平時在接電話的過程中，經常地會遇到一些人說的話可能會不好聽，如果一天當中因為接了某一個讓人喪情緒的電話，而又因此影響了自己一天，那相信這一天當中自己的工作質量會降低很多的，所以我要做的就是不要被任何人的話語甚至是情緒影響到自己，這就需要在遇到事情時要以一顆平常心去面對，只有這樣才會有更大的提高。

有的時候我們只想著去改變一些事情，要記著有的東西如果不能改變，就試著去接受他，因為也許在看來似乎是很糟糕的事情，如果換個角度去看，就會有意想不到的結果，而且我們可以試著去改變自己，不會去抱怨太多，付出了也是一種快樂，為別人付出的同時，其實也是一種快樂，而且這種收獲會是更大的。同樣對別人而言可能就是一種幸福，正所謂：愛出者愛返，福往者福來

“意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，后者主動；前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習、那些著名企業的服務精神，用我們的真誠、熱情感染我們的客戶，贏得客戶的支持與信賴，這樣才體現了工作的人性化。當服務成為了一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的客戶對我們工作的肯定與支持，對這個行業的滿意與信賴。

　　回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承真誠、責任、學習、執行、共贏的核心價值觀，以精益求精的態度生產我們的產品，以不斷創新的精神拓展我們的事業，以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意，我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進步。真真切切的打心里覺得為別人服務的快樂，要以一顆快樂的心為他人服務，用最真誠的心去做好身邊的每一件小事！