技術部 鄧彬
畢業有一年多了，在長期的實踐中，我發現大多數的消費者都不喜歡靠得太近，原來，人和人之間也有“安全距離”。曾有統計數據表明，人與人之間的“社交距離”在1.5米~3.5米之間，超越這個范圍，過度熱情，往往容易導致交易失敗。
記得有一次，一名顧客急匆匆走進咱們店里，經過營養類藥的時候瀏覽了一下，就走上前去，熱情地向其介紹起了產品。而當時就犯了一個大忌——距離這名消費者過近，已超過了90厘米的“警戒線”這名顧客不自覺地后退了兩步，皺起了眉頭，拋下一句“我暫時不需要”，就轉身離開。
而根據我的判斷，這名顧客其實是有購買需求的。果然，他又在看消炎方面的專柜，還沒等我說就拿起了架子上的產品，于是我就趕緊上前解釋需要什么我幫忙拿，當顧客瀏覽商品的時候，我就在距離顧客大約1.8米左右的地方，當顧客對某一商品產生了興趣，拿起產品仔細觀察，并且詢問我價格的時候，我就及時走上前去，仔細介紹。此刻，我依然和他保持著大約1米的距離，而當顧客做了購買決定后，我就把商品從架子上拿下來裝袋，隨后繼續拉開合適的距離。就這樣，在和顧客“保持距離”又“不失熱情”的服務中，這位顧客購買了12包產品，于是我就附送了一包營養藥，離開前還說在這里買東西放心而且服務好，以后多合作。聽了這些心里還美滋滋的呢，我的服務受到了肯定我將會再接再厲的。
還記得有次，一位顧客來買東西，除了熱情地招呼外，我注意到他不時會小聲咳嗽幾聲，于是在他看產品時時，正好桌子上有金嗓子，我就遞了幾顆給顧客，“有心”之舉立馬受到顧客的贊賞眼光：“你這個人還真不錯。”就這樣，這位搖擺不定的顧客變成了我的忠誠顧客。
記得一本關于銷售的書曾說：“營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品銷售?！边@就說明，對待顧客不能僅憑“一腔熱情”，量體裁衣最重要。
你看，適度的熱情加上中肯的建議，是交易達成的必要條件！所以我相信用心才能留住顧客。
