綜合部        汪安君

 縱觀全國乃至全球沒有一家公司服務(wù)不好而成為一流品牌、知名企業(yè)。服務(wù)沒有國界、沒有行業(yè)、沒有企業(yè)大小、沒有部門之分，在獸藥市場這個(gè)大環(huán)境下，競爭同樣無處不在，服務(wù)的競爭已經(jīng)危及到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)下我們迅達(dá)康集團(tuán)及各分公司事業(yè)部的成立，隨著人員的增加業(yè)務(wù)量的劇增，產(chǎn)品已走向世界，我們企業(yè)已跨入了行業(yè)領(lǐng)先地位，按照公司“全員營銷，全員服務(wù)”的要求，結(jié)合本部門的工作，談一下“用心服務(wù)，真誠溝通“的重要性。

良好的服務(wù)可以塑造良好的企業(yè)形象，服務(wù)越好機(jī)會也就越多。

首先服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的去助人為樂，真正做到感受、感動、感覺;真心、用心、貼心 ，只有用心服務(wù)客戶和身邊的每一個(gè)人，才會得到大家真心回饋，如果你的服務(wù)離客戶很遠(yuǎn)，同樣客戶也不會靠近你，久而久之會被疏遠(yuǎn)。
    綜合部作為公司的重要部門，從原材物料的采購、入庫、質(zhì)檢、付款每個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)肅認(rèn)真、仔細(xì)再仔細(xì)，不斷信息傳遞反復(fù)溝通，有時(shí)因?yàn)榧?xì)節(jié)問題相互理解有偏差，一著急對客戶或同事就不注意方法和語氣了；在其他工作中總是重視重要的工作，比如食堂、傳達(dá)、保潔、宿舍等工作管理比較輕視，其實(shí)這些崗位都是公司服務(wù)的重要窗口，服務(wù)到公司的每一位員工，不應(yīng)該是薄弱環(huán)節(jié)，不能拉后腿，比如：我們保潔員高振美、張振英她們熱愛自己的工作，盡心盡力去做好自己的工作，從不叫苦叫累，樂觀積極的去面對這份工作，發(fā)自內(nèi)心的笑容與周到的服務(wù)贏得家人的一致好評，這也是對全體家人最大的支持。

結(jié)合本部門工作必須加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

1）首先是自己的言行舉止使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。

2）對各崗位加強(qiáng)服務(wù)意識的引導(dǎo) 

3）每天調(diào)整好個(gè)人的精神面貌，以飽滿的熱情投入工作當(dāng)中

4）規(guī)范的用語、得體的著裝以示對每個(gè)人的尊重；

5）換位思考結(jié)合公司情況，站在對方角度考慮處理問題；

6）用心做事超越顧客期望，讓顧客對我們的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象都滿意，給迅達(dá)康這個(gè)真誠、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)合作有信心。

下一步公司應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行全員營銷、全員服務(wù)的教育、培訓(xùn)和督導(dǎo)是非常有必要的。首先是統(tǒng)一思想，思想不統(tǒng)一行為就不會一致，結(jié)合公司企業(yè)文化規(guī)范和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造全員服務(wù)的氛圍，要想成為動保行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的旗艦品牌，進(jìn)行全員服務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)勢在必行。

并且我們要根據(jù)每類部門制定關(guān)于服務(wù)的大綱及相關(guān)規(guī)定，將服務(wù)細(xì)則公布于眾，讓每位員工都知道為什么要做，該怎么去做并要求嚴(yán)格遵守；其次對每個(gè)崗位要有關(guān)于服務(wù)的跟蹤檢查回訪；再者可以把全員服務(wù)劃分為5個(gè)等級，可定為服務(wù)標(biāo)兵、模范崗、示范崗等，定期評選合格晉級并和獎勵掛鉤，激勵大家提高服務(wù)水平。

我們開發(fā)市場打市場并不難，如果沒有良好的服務(wù)鞏固市場業(yè)績就會下滑。表面的服務(wù)不真誠的服務(wù)根本起不到大的作用，只有發(fā)自內(nèi)心的去做，超出客戶想象及期望的服務(wù)才是成功的服務(wù)。就像奔馳汽車的服務(wù)“抱你滿意的產(chǎn)前服務(wù)，無處不在的售后服務(wù)，升華價(jià)值的增值服務(wù)”。顧客是上帝，要不斷強(qiáng)化自身服務(wù)修煉，營造顧客是上帝的環(huán)境和氛圍，不斷提高客戶的滿意度。顧客永遠(yuǎn)是對的，換位思考顧客提建議是有助于我們改進(jìn)和發(fā)展的，挑刺的客戶是有想法的客戶是真正發(fā)現(xiàn)問題對我們企業(yè)成長有幫助的客戶。當(dāng)客戶有建議和想法時(shí)要盡量去幫他實(shí)現(xiàn)，用心去溝通架起貼心服務(wù)的橋梁，讓客戶知道我們在重視他們的想法，我們是以開放、欣賞、信任、共贏的態(tài)度去處理問題。

服務(wù)的開始才是工作的開始。誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得客戶，贏得市場，讓我們心手相連“用心服務(wù)，真誠溝通“共同用迅達(dá)康集團(tuán)一流的服務(wù)去鑄就獸藥行業(yè)一流品牌。